2018年6月29日总务处召开师生座谈会,五十余名学生对衣食住行提出意见及建议,如下

一、膳食科需要答复的问题

1、  一号餐厅吃饭时间太热

2、  餐厅饭菜价格贵，菜量少（一个玉米4元钱），特别是二号餐厅

3、  二号餐厅中午剩下的菜晚上继续卖给学生

4、  一餐二餐饭菜卫生问题

5、  餐厅需要通风，特别是冬天味道太大

6、  菜的荤素搭配问题，荤菜和素菜可不可以相互搭配

7、  饭菜口味多搭配，能既实惠又合口，可不可以半份卖

8、  面类大中小份差距不大

9、  打菜阿姨盛菜时手不稳，老爱倒在外面

10、能否管理一下在餐厅不吃饭却占着座位的同学

11、餐卡能不能加入一些其他功能，不只局限于买饭

对于同学们提出的问题具体措施如下：

        1、对低价菜进行足量供应。基本大伙常年推出1.50元/份的特平价菜，每餐必须免费提供充足的高质量的免费汤，馒头实行补贴价格0.35元/个，要求每个馒头不低于2两。早餐的煮鸡蛋0.8元/个。素火烧不高于1元/个，每个荤类火烧一般在1.20-1.5元之间等。要求70%的特色风味窗口必须提供2种不高于6元/份的平价饭菜。同学们可以根据自己的消费能力一日三餐合理搭配用餐。对于以上措施列入正常供餐期间的监管必查项。
       2、要求适当加大每份炒菜的分量。
       3、确保免费汤足量供应且保证质量。
       4、完善各种“明码标价”标识，尽量让同学们一目了然。

       5、根据不同的季节及时更换饭菜品种，并注意营养搭配，如早饭的营养午饭的可口下午饭的实惠。研究出适合当代大学生口味的新的菜谱，尽可能的满足绝大多数人的需要。
       6、加强日常检查（包括值班）力度，完善投诉通道和机制。

       7、通过排查，进行成本核算，部分饭菜品种要求下调价格。根据同学们提出的问题，逐步增加个别品种。
       8、我们会根据行业规范，加强对饭菜分量的抽检。严格按照低中高的比例限制饭菜价格。
       9、建立多渠道沟通机制，及时搜集意见，快速应对整改。
   （1）在各餐厅内分别设有监督综合服务台，公开投诉电话。监督综合服务台还有免费加热、失物招领、咨询引导等功能。
   （2）在餐厅的明显位置设有意见献策箱，定期收集，及时处理。
   （3）实行“大堂经理”制。人员由食堂管理人员和学生组成。在正常供餐期间，有专人巡检和随机咨询，有时也会发放随机调查问卷，发现问题记录备案并及时处理。
   （4）定期组织召开生活座谈会。一学期一般不低于3次。
   （5）以学生会的生活成员为主，建有膳食监管学生委员会。
   （6）建立并完善献计献策投诉交流微信群和QQ群。

   （7）以ISO全面质量管理体系为基础，建有较为完善的运行机制和管理考核制度。
      10、关于一号餐厅吃饭时间太热的问题，2018年7月6日一号餐厅制冷系统开始招标，彻底解决一号餐厅就餐时间太热的问题。

      11、一号餐厅已经安装16台排风系统，每天定时开关解决排风问题。

二、总务处答复问题

1、医务室

（1）医务室地方太小，有时候需要排队

（2）医务室治疗效果不好，能不能提升

    回复：学院医务室开展的各项诊疗工作，包括配药都完全按照国家相关法律法规及医疗工作准则开展工作，学院严格规定医务室严禁私自为患者增加药量和剂量。

2、校园公交

（1）校园公交车少

                回复：校园公交车在运行过程中，经过调研，发现满足不了同学们的需求，已由原来的两辆公交车增加到四辆公交车。

（2）校园公交送不到目的地（之前不存在这个问题，换了司机以后，不走之前的路线）

                回复：已通知校园公交运行方，校内各个区域必须全部运行，16号公寓除中午11:30至1:00教师用餐时间外，其他时间段正常运行。

3、教室硬件设施

（1）A区教室桌椅需要维修，时常刮破衣服

                回复：教室桌椅损坏已通报至运行保障科，将利用学生课余时间进行维修。

（2）二号教学楼5楼（502、504）没有窗帘，上课时投影仪看不清

                回复：已向学院反映，根据情况对二号教学楼所有教室进行检查，对没有窗帘的教室进行安装。

（3）C区教室空调没有效果

                回复：已反馈至物业服务科对教学楼地源热泵泵房将进行检修，对教室内的风机进行清洗过滤网。

（4）二餐图书馆阅览室冬天太冷，缺饮水设备

                 回复：二餐图书馆阅览室内在建设初期已安装了地暖设备，由于楼层太高，楼顶四处通透，密封不良，热量四处散发，导致供暖效果不良。

4、校园环境

            （1） 校园排水差，下雨天积水严重，只能穿拖鞋

                 回复：每逢雨季，总务处都安排专人对学院所有下水道进行清理、疏通，路上存水因为雨量太大，导致路面暂时存水。

            （2） 2餐厅附近气味太大

                 回复： 2餐附近气味太大是污水处理厂散发的气味导致，学院已于2017年底进行招标对污水处理厂进行改造，现污水已于市污水管网对接，下一步将对污水湖进行清理，保障一个良好的校园环境。

      （3）16号公寓周围环境太差

     回复：已通知绿化公司和保洁公司进行清理。

      （4）宿舍防虫防鼠问题

                   回复：根据学生反映宿舍内有老鼠的问题，学院领导高度重视，安排总务处联系相关清洁公司进行灭鼠，现此项工作已经开展。

            5、15号公寓自动售货机吞钱不吐货（打过投诉电话，相关方给及时处理）

        回复：已通知相关运营方进行整改。

三、需要其他部门答复（以下问题已反馈至教学中心和学生工作处，如有疑问请致电咨询）

（一）教学中心 0536-8187499

    1、晚上断网时间早，宿舍网络速度太慢，校园内无线网络流量费太高

            2、格物楼实验室的实验仪器坏了

   （二）学生工作处0536-8187781

（1）公寓时不时停水，能不能提前通知

（2）宿舍太闷热，返潮

（3）宿舍风扇只能吹到中间的床铺

（4）7号公寓掉墙皮

（5）5号公寓洗衣机太脏，有的同学在公共洗衣机内洗鞋子、袜子。

（6）去年供暖，16号公寓5楼与6楼温度差距太大，特别是阴面太冷

（7）1号公寓下水道反复堵塞，遇下雨天往上反水

（8）16号公寓下雨天反水

（9）能不能每个公寓都安装洗衣机

（10）宿舍报修维修太慢

      （11）16号公寓外垃圾桶气味太大，宿舍不敢开窗户，能不能及时清理垃圾

    （12）为什么宿舍白天没有课的时候不让在床上

    （13）7号公寓楼长查完宿舍不给关灯关门

    （14）假期1-4号公寓装修，外省的同学行李邮递不方便可不可以安排集中存放。